Tài liệu này quy định cách thức Unicode Academy cung cấp các khóa học và dịch vụ đi kèm, các trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ và chính sách xử lý hoàn trả học phí cho học viên.
Phương thức cung cấp dịch vụ
Unicode Academy là nền tảng học tập trực tuyến hoạt động trên môi trường Internet. Chúng tôi cung cấp dịch vụ học tập theo các phương thức sau:
- Tài khoản học tập trực tuyến: Học viên đăng ký tài khoản cá nhân trên hệ thống để quản lý lộ trình học tập, thông tin cá nhân và lịch sử học tập.
- Học tập qua video trực tuyến: Nội dung bài học dưới dạng video được truyền tải trực tiếp trên trình duyệt web của thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng). Học viên được xem trực tuyến và không được phép tải video trực tiếp về thiết bị cá nhân để lưu trữ dưới mọi hình thức.
- Tài liệu và công cụ hỗ trợ kèm theo:
- Tải tài liệu học tập (Ebook): Học viên cần đăng nhập tài khoản để được cung cấp link tải tài liệu học tập chính thức.
- Công cụ kiểm tra CV (ATS Checker): Cho phép học viên tải lên file CV cá nhân để phân tích độ tương thích nghề nghiệp trực tiếp trên hệ thống.
- Thời gian cung cấp dịch vụ: Hệ thống học trực tuyến hoạt động liên tục 24/7, trừ các khoảng thời gian bảo trì định kỳ được thông báo trước hoặc các sự cố bất khả kháng liên quan đến đường truyền Internet toàn cầu và nhà cung cấp dịch vụ máy chủ.
Chính sách chấm dứt dịch vụ
Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ của học viên có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Do học viên chủ động:
- Học viên gửi yêu cầu xóa tài khoản cá nhân và toàn bộ dữ liệu liên quan khỏi hệ thống Unicode Academy.
- Học viên chủ động hủy gia hạn gói thành viên định kỳ (Subscription) trước chu kỳ thanh toán tiếp theo.
- Do vi phạm chính sách từ phía học viên (Hệ thống chấm dứt): Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn quyền truy cập tài khoản của học viên mà không cần báo trước và không hoàn trả học phí nếu phát hiện học viên có một trong các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng sau:
- Chia sẻ tài khoản học tập cho nhiều người cùng sử dụng hoặc mua chung tài khoản.
- Sử dụng các công cụ phần mềm hoặc kỹ thuật để tải lậu, sao chép, ghi hình hoặc phát tán trái phép các video bài giảng của Unicode Academy ra bên ngoài.
- Cố tình đăng tải các nội dung vi phạm pháp luật, đồi trụy, xúc phạm người khác lên mục Story và thảo luận cộng đồng.
- Tải lên công cụ ATS Checker các tệp tin nhiễm virus, mã độc gây ảnh hưởng đến an ninh hệ thống.
Chính sách hoàn tiền
- Đối với khóa học lẻ: Do tính chất của sản phẩm nội dung số, chúng tôi không hỗ trợ chính sách hoàn tiền sau khi học viên đã kích hoạt thành công quyền truy cập và xem bài giảng trên hệ thống, trừ các trường hợp nội dung khóa học không đúng với mô tả ban đầu hoặc có lỗi kỹ thuật kéo dài từ phía hệ thống mà không thể khắc phục được.
- Đối với gói đăng ký thành viên định kỳ: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 3 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt gói đăng ký. Chúng tôi không hoàn trả số tiền còn dư cho khoảng thời gian chưa sử dụng hết trong chu kỳ đó.
- Hỗ trợ hoàn tiền do lỗi giao dịch: Trong trường hợp học viên thanh toán trùng lặp cho cùng một đơn hàng do lỗi đường truyền hoặc lỗi cổng thanh toán, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả số tiền thừa vào tài khoản của học viên trong vòng 1 ngày làm việc sau khi xác minh thành công.
- Hỗ trợ hoàn tiền do lỗi kỹ thuật: Hệ thống xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài (trên 72 giờ liên tục) thuộc trách nhiệm trực tiếp của Unicode Academy khiến học viên hoàn toàn không thể truy cập học tập và không có phương án khắc phục thay thế.
- Quy trình hoàn tiền:
- Học viên gửi yêu cầu hoàn tiền kèm minh chứng hóa đơn/biên lai thanh toán về địa chỉ email [email protected]
- Bộ phận đối soát sẽ xác minh điều kiện hoàn tiền trong vòng 1 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của học viên trong vòng 1 ngày làm việc tiếp theo.
